1.1. İşbu sözleşme; bir tarafta Tatil Karadeniz, diğer tarafta ise sistemi kullanarak rezervasyon yapan, kişisel bilgilerini eksiksiz doldurup onaylayan ve aşağıdaki şartları peşinen kabul eden müşteri (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir. Müşteriye ait isim, IP adresi ve kimlik bilgileri (T.C. kimlik numarası veya pasaport numarası) rezervasyon formunda yer almaktadır.
2.1. İşbu sözleşme, Müşteri’nin otel aracılığıyla aşağıda belirtilen şartlar kapsamında gerçekleştirdiği ürün/hizmet alımına ilişkin rezervasyonu kapsar.
Sözleşme bedelinde sonradan meydana gelebilecek fiyat artışları Müşteri’den talep edilmez. Aynı şekilde, tesis tarafından uygulanan kampanya ve indirimlerin sonradan iadesi söz konusu değildir.
3.1. Sözleşme bedeline KDV dahildir.
3.2. Sistemde yer alan konaklama fiyatları ve ekstralar Türk Lirası cinsindedir ve vergiler dahildir.
3.3. Sözleşme bedeline yalnızca rezervasyonda belirtilen hizmetler dahildir. Belirtilmeyen hizmetler ve otelde alınacak ek ürün/hizmetler ayrıca ücretlendirilir ve çıkışta ödenir.
3.4. Yurt dışından yapılan rezervasyonlarda ödemeler döviz cinsinden alınır. Faturalar, konaklama sonrası T.C. Merkez Bankası döviz alış kuru üzerinden TL karşılığı olarak düzenlenir.
3.5. Rezervasyon onayı ve faturalandırma süreci aşağıdaki şekilde yürütülür:
Anında Rezervasyon Onayı: Sistem üzerinden alınabilir ve Müşteri’nin e-posta adresine gönderilir.
Fatura: Konaklama tamamlandıktan sonra düzenlenerek Müşteri’ye iletilir.
3.6. İade gerektiren durumlarda ödeme, rezervasyonda kullanılan kredi kartına veya Müşteri’nin banka hesabına en geç 30 gün içinde yapılır.
4.1. Otel yönetiminin yazılı izni olmaksızın; yanıcı, patlayıcı, kesici, delici, tehlikeli veya rahatsızlık verici maddelerin tesise sokulması yasaktır.
4.2. Otele giriş-çıkış saatleri ve diğer kurallar, web sitesinde ilgili oda detay sayfalarında belirtilmiştir.
4.3. Müşteri, konaklama süresince tesise veya demirbaşlara verdiği zararlardan sorumludur.
5.1. Müşteri, rezervasyon yaptığı tarihler arasında konaklama yapar. Süre uzatımı talepleri en geç çıkıştan 1 gün önce yapılmalı ve müsaitlik durumuna göre değerlendirilir.
5.2. Rezervasyon iptalleri e-posta veya telefon yoluyla yapılabilir. İptallerde aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Kapora ve ön ödemeler iade edilmez.
Ödemenin tamamının alınmış olması halinde iptal durumunda ücretin tamamı kesilir.
İptal işlemi yalnızca Müşteri’ye verilen rezervasyon/voucher numarası ile yapılabilir. Bu numaranın korunması Müşteri’nin sorumluluğundadır.
Müşteri, rezervasyon tarihinden en az 10 gün önce talep etmek kaydıyla tarih değişikliği yapabilir.
5.3. Tatil Karadeniz veya tesis, gerekli gördüğü durumlarda rezervasyonu başlangıç tarihinden en az 10 gün önce değiştirme veya iptal etme hakkına sahiptir. Müşteri değişikliği kabul etmezse ücret iadesi yapılır; ancak tazminat talep edilemez.
5.4. Müşteri, kendisinin veya birinci derece yakınlarının sağlık sorunlarını resmi belge ile kanıtlaması halinde değişiklik talep edebilir. İptal durumunda kesinti şartları uygulanır.
6.1. Doğal afetler, toplumsal olaylar, teknik arızalar, grevler ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin eksik verilmesi veya verilememesinden tesis sorumlu tutulamaz.
7.1. Bu sözleşme yalnızca otel rezervasyonuna ilişkindir. Hizmetle ilgili sorunlarda Müşteri, doğrudan tesis yönetimi ile iletişime geçeceğini kabul eder.
7.2. Müşteri, hizmetten faydalanmaya devam etmesi halinde herhangi bir iade veya tazminat talep etmeyeceğini kabul eder.
7.3. Şikayetlerin konaklama sırasında yazılı olarak bildirilmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır. Aksi halde hak talebi doğmaz.
7.4. Müşteri, tüm bilgileri web sitesi ve iletişim kanalları üzerinden edindiğini ve sözleşmeyi bu doğrultuda kabul ettiğini beyan eder.
7.5. Sözleşme imzalanmamış olsa dahi, elektronik ortamda kabul edilmesi halinde geçerlidir.
7.6. Taraflar arasındaki iletişim kayıtları (e-posta, faks vb.) kesin delil sayılır. Bildirilen iletişim bilgilerinin güncel tutulması tarafların sorumluluğundadır.
7.7. Müşteri, dilerse konaklama öncesinde seyahat sigortası yaptırabilir.
7.8. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılır. Yanlış beyan durumunda fark ücret tahsil edilir.
7.9. Fiyat değişikliklerinde Müşteri’den ek ücret talep edilmez; indirimler için iade yapılmaz.
7.10. Müşteri, iletişim bilgileri üzerinden kampanya ve bilgilendirme mesajları almayı kabul eder.
7.11. Uyuşmazlık durumunda Müşteri; Tüketici Mahkemesi veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir. Başvuru öncesinde tesise yazılı bildirim yapılması ve 14 iş günü süre tanınması önerilir.
